UX Audit
Optimisez votre site web
Audit UX – Optimisation du site web
Beaucoup de sites web semblent attrayants au premier abord – mais dans la vie quotidienne, il y a des points de friction : les utilisateurs ne trouvent pas de contenu important, abandonnent les formulaires ou quittent votre site avant de faire une demande. C’est précisément là qu’intervient un audit UX. Cela rend visible où vos visiteurs échouent, pourquoi ils rebondissent et où vous pouvez avoir un impact important avec un effort gérable. Au lieu de vous fier à des suppositions, vous bénéficiez d’une analyse approfondie et de recommandations claires pour améliorer l’expérience utilisateur et faire en sorte que votre site web génère de manière mesurable plus de demandes, d’achats ou de prospects.
Avec un audit UX, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur de manière ciblée et ainsi augmenter la conversion de votre site web. Nos experts vous fournissent des recommandations concrètes pour l’optimisation et veillent à ce que votre site soit structuré de manière à ce que les utilisateurs atteignent leurs objectifs sans problème.
Qu’est-ce qu’un audit UX ?
Ce qu’un audit UX apporte à votre site web
Un audit UX est une revue systématique de votre site web du point de vue de l’utilisateur. L’accent est mis sur les scénarios d’utilisation typiques – tels que « Trouver un produit », « Obtenir une offre », « Prendre rendez-vous » ou « Trouver des informations X ». Ces chemins sont retracés étape par étape afin de révéler obstacles, ambiguïtés et obstacles. L’objectif n’est pas avant tout un design « plus agréable », mais un site web compréhensible, facile à utiliser et constamment aligné avec les objectifs de votre entreprise.
En même temps, un audit UX n’est pas un projet de rebranding qui dure plusieurs mois. Vous recevrez un inventaire ciblé et des recommandations prioritaires qui vous aideront à mettre en œuvre des améliorations à court terme et vous fourniront une feuille de route claire pour le développement futur de votre site web à long terme. Si vous n’êtes pas sûr que votre site doive être complètement repensé ou si des optimisations ciblées sont suffisantes, un audit est la première étape la plus sensée.
Que fait un audit UX ?
Pourquoi un audit UX a un impact direct sur votre conversion
Plus il sera facile pour vos visiteurs d’atteindre leurs objectifs, plus votre conversion sera élevée, que ce soit par des demandes de contact, des réservations de rendez-vous, des téléchargements ou des achats en ligne. Un audit UX révèle où les utilisateurs échouent actuellement : navigation floue, pages encombrées, appels à l’action cachés ou concurrents, logique de formulaires confuse ou barrières sur les appareils mobiles. Au lieu d’opinions individuelles au sein de l’équipe, vous pouvez utiliser un audit pour suivre des observations fiables et commencer précisément là où se trouve le plus grand levier.
De plus, un audit UX crée une compréhension commune au sein de l’entreprise. Le marketing, les ventes, le produit et la gestion voient de la même manière comment votre site web est réellement utilisé – pas seulement comme il est destiné. La vue utilisateur, les objectifs métier et les données existantes (par exemple, analyses web, retours, demandes de support) sont fusionnés. Ainsi, les intuitions diffuses deviennent des décisions concrètes et bien fondées sur les ajustements qui valent vraiment la peine.
Quels problèmes de site web un audit UX révèle-t-il ?
Domaines problématiques typiques qu’un audit UX rend visibles
Dans de nombreux projets, des schémas similaires se produisent qui ralentissent de façon invisible le succès d’un site web. Un audit UX les divulgue systématiquement. Il est courant de constater que les pages d’atterrissage ne communiquent pas assez clairement qui vous êtes, ce que vous offrez, et la valeur que vous apportez par rapport à la concurrence. Si ces messages principaux arrivent trop tard ou trop cachés, les utilisateurs se retireront avant d’avoir accepté votre offre.
Le contenu surchargé et les priorités floues sont tout aussi courants. Les entreprises essaient de fournir toutes les informations d’un coup : trop d’éléments du menu, de longs blocs de texte sans structure claire, plusieurs CTA pondérés de manière égale sur une même page. Cependant, vos visiteurs ont besoin d’un voyage guidé avec des étapes claires. L’audit montre où vous devez rationaliser, regrouper ou réorganiser afin que les éléments essentiels soient mis en avant – pour les groupes ciblés qui comptent vraiment pour vous.
Un autre axe concerne les domaines critiques pour la conversion : pages produits et services, formulaires de contact et de devis, processus de réservation ou itinéraires de paiement. Ici, un audit UX examine non seulement la conception et la structure, mais aussi le langage, la microcopie, les messages d’erreur, les éléments de confiance (références, sceaux, FAQ, garanties) et les points de friction potentiels (champs obligatoires inutiles, détours, distractions). Cela montre clairement où vous perdez des prospects et comment résoudre ces goulets d’étranglement de manière ciblée.
Comment fonctionne une analyse d’utilisabilité ?
C’est ainsi que fonctionne généralement un audit UX
Tout commence par un court briefing : quel rôle joue votre site web dans le modèle économique ? Quels groupes cibles visez-vous, et quelles actions souhaitez-vous qu’ils prennent sur le site ? Quels chiffres clés et quels insights sont déjà disponibles – par exemple via les analyses, le CRM, les campagnes ou les retours des utilisateurs ? Ces informations sont importantes pour que l’audit ne reste pas bloqué dans « l’idéal théorique » mais reflète vos objectifs réels et vos conditions cadreuses.
Cela est suivi d’une analyse heuristique de votre site web selon les principes et bonnes pratiques UX établis. Parmi d’autres aspects, la navigation, l’architecture de l’information, la structure des pages, la lisibilité, les éléments d’interaction, les formulaires, l’utilisation mobile et l’accessibilité sont examinées. Lorsque disponibles, les données sont incluses dans la note : pages d’entrée, taux de rebond, chemins de clics, appareils utilisés, pages particulièrement fréquemment utilisées ou évitées. Selon la portée, de courts tests utilisateurs ou des évaluations des enregistrements de session peuvent être inclus afin de mieux comprendre le comportement réel de vos visiteurs.
Les résultats sont préparés dans un rapport structuré. Il ne s’agit pas seulement de lister les « erreurs », mais aussi de corrélations : qu’est-ce qui a été observé, pourquoi est-ce crucial du point de vue de l’utilisateur, et quel impact cela a-t-il sur vos objectifs commerciaux ? Vous recevrez des recommandations concrètes à agir sur chaque point – des gains rapides et rapides aux ajustements stratégiques pouvant être mis en œuvre, par exemple, dans le cadre d’un relancement prévu.
Enfin, les résultats seront examinés avec vous. Dans cette conversation, les recommandations peuvent être priorisées : Que devriez-vous aborder immédiatement pour obtenir des améliorations concrètes ? Quelles mesures apportent beaucoup de levier avec un effort gérable ? Quels ajustements nécessitent un travail préparatoire conceptuel ou technique ? L’audit aboutit à un plan de mise en œuvre adapté à vos ressources, à votre calendrier et à votre budget.
Quels sont les résultats d’un audit UX ?
Quels résultats peut-on attendre concrètement
Après un audit UX, vous avez plus en main que de simples indices abstraits. Vous recevrez une évaluation clairement structurée de votre site, documentée de manière compréhensible et illustrée par des exemples. Des captures d’écran avec marquages, suggestions de texte, esquisses de mise en page et formulations alternatives clarifient ce qu’il s’agit exactement et à quoi pourrait ressembler une meilleure solution. Votre équipe peut travailler sur cette base de manière ciblée, sans place à l’interprétation dans aucune direction.
De plus, vous recevrez une priorisation des mesures. Au lieu d’être confronté à une liste sans fin, vous savez par où commencer pour avoir un impact à court terme et quels sujets conviennent aux phases de projet à moyen terme. Cela vous permet d’intégrer des optimisations dans votre flux de travail existant – par exemple, dans le contenu en cours, les sprints de design, les cycles de développement ou une relance déjà prévue.
Selon l’objectif de l’audit, les points de focus individuels peuvent être approfondis : par exemple, l’optimisation pour les appareils mobiles, l’amélioration des routes de leads en B2B, la performance et l’utilisabilité des boutiques en ligne avec WooCommerce, la compréhensibilité de contenus techniquement complexes, l’accessibilité selon les exigences actuelles ou la cohérence entre plusieurs langues. L’important, c’est que le résultat corresponde à votre modèle économique – et pas seulement à des règles UX génériques.
Un audit UX vaut-il le coup pour le site web de votre entreprise ?
Pour qui un audit UX est particulièrement précieux
Un audit UX est particulièrement utile si votre site web a déjà une certaine maturité, mais « ne fonctionne pas comme vous le souhaitez ». Vous pouvez voir dans vos statistiques qu’il y a beaucoup de trafic, mais qu’une petite partie est réellement en train de demander, tester, réserver ou acheter. Vous pouvez recevoir des informations de la part des ventes ou du support que les clients ne trouvent pas d’informations importantes. Ou vous remarquerez peut-être que le site est critiqué à plusieurs reprises en interne de différentes directions sans qu’il soit clair par où commencer.
Les entreprises qui considèrent leur site web comme un point de contact central dans le marketing et les ventes en bénéficient particulièrement : agences, prestataires de services, fournisseurs de logiciels et de SaaS, consultants, cabinets d’avocats, cabinets, mais aussi boutiques et plateformes en ligne. Partout où une grande partie des premiers points de contact se déroule numériquement, une meilleure expérience utilisateur se traduit directement par les ventes, la qualité des prospects et la perception de la marque.
Même si vous prévoyez un relancement, un audit UX en amont a du sens. Au lieu de concevoir « dans le cadre de la magie », vous savez exactement quels éléments, contenus et structures ont fait leurs preuves – et lesquels doivent absolument être remis en question. De cette façon, vous évitez de transférer d’anciens problèmes vers un nouveau design et vous assurez que les investissements dans une relance ont réellement leur effet.
Quel est le bon moment pour un audit UX ?
Pourquoi est-ce le bon moment ?
Les attentes des utilisateurs envers les sites web ne cessent d’augmenter. Des temps de chargement rapides, des messages clairs, une facilité d’utilisation sur smartphone, un design sans barrières et une communication transparente sont aujourd’hui la norme – que vos clients voyagent en privé ou pour affaires. Parallèlement, les taux de clics, l’effort SEO et les budgets de campagne augmentent. Il est donc plus judicieux que jamais d’exploiter pleinement le potentiel du trafic existant plutôt que d’acheter simplement « plus de visiteurs ».
Un audit UX vous donne exactement la base de ceci : vous comprenez comment votre site web est perçu et utilisé aujourd’hui, où se trouvent les plus grands leviers d’amélioration et comment vous pouvez développer votre site étape par étape en un canal puissant centré sur l’utilisateur. Cela transforme votre site web d’un « projet de carte de visite » numérique en un outil qui contribue de manière mesurable à vos objectifs commerciaux – et donne à vos visiteurs le sentiment qu’ils ont parfaitement raison.
Tarification de l’audit UX
Coûts et services de l’audit UX
UX AUDIT BASIC
1,280,00 €
(plus TVA)
Audit UX de la page d’accueil (bureau) ainsi que de deux sous-pages librement sélectionnables (par exemple page performance et carrière), incluant la documentation des zones problématiques centrales et des suggestions concrètes d’optimisation.
Évaluation de l’utilisabilité basée sur des critères de test internes, tels que les contrastes, la structure de navigation et d’autres aspects ergonomiques.
Rapport détaillé sur toutes les vulnérabilités identifiées, y compris des recommandations prioritaires d’action sous forme de document PDF.
ÉCONOMIE D’AUDIT UX
1.880,00 €
(plus TVA)
Contient tous les services issus du UX Audit Basic ainsi que l’analyse d’une sous-page supplémentaire.
Examinez comment le site apparaît dans Google Search et Google Business Profile.
Évaluation de l’écran mobile (vue smartphone) et détection de problèmes d’utilisation potentiels.
Réunion en ligne de 30 minutes pour clarifier des questions et d’autres sujets individuels.
ACTIVITÉ AUDIT UX
selon l’effort
(plus TVA)
Inclut tous les services issus des audits UX Basic et Economy.
Mise en place de logiciels pour l’analyse du comportement des utilisateurs, y compris l’évaluation des cartes thermiques et des chemins de clics.
Réaliser un test d’utilisabilité à distance avec le groupe cible défini ; Le nombre d’utilisateurs de test et la distribution des appareils sont déterminés en consultation.
FAQ – Audit UX – Optimiser un site web
Qu’est-ce qu’un audit UX ?
Un audit UX est une revue systématique de votre site web du point de vue de l’utilisateur. Il analyse la structure, le contenu, la navigation, les formulaires et les interactions dans le but d’identifier les obstacles et de rendre l’utilisation de votre site plus facile, plus compréhensible et plus efficace. Au lieu de simplement évaluer le design, un audit UX examine toujours l’interaction entre l’expérience utilisateur et vos objectifs métier, tels que davantage de questions, de réservations ou de ventes.
Pourquoi devrais-je faire un audit UX pour mon site web ?
Avec un audit UX, vous pouvez comprendre pourquoi les visiteurs rebondissent, abandonnent les formulaires ou ne trouvent pas certains contenus. De cette façon, vous évitez de tourner les couleurs ou les boutons « sur suspicion » et investissez spécifiquement dans des changements ayant un effet éprouvé. Surtout lorsqu’il y a du trafic mais que la conversion reste trop faible, un audit permet de générer plus de prospects qualifiés ou de ventes à partir des visiteurs existants.
Quand est-ce le bon moment pour un audit UX ?
Un audit UX est particulièrement utile si votre site web est déjà en ligne et utilisé, mais ne répond pas aux attentes. Les déclencheurs typiques sont le refus ou la stagnation des demandes, des retours négatifs récurrents des clients ou le sentiment interne que « la page ne rentre plus vraiment ». Un audit est également utile avant un relancement prévu afin de prendre une décision fondée sur ce qui doit être conservé et ce qui doit être fondamentalement modifié.
Qu’est-ce qui est examiné exactement lors d’un audit UX ?
L’accent est mis sur les parcours d’utilisateurs centraux et les voies de conversion : pages de début et de sortie, structure de navigation, pages service et produit, formulaires de contact et d’offres, réservations ou processus de paiement. Entre autres aspects, la compréhensibilité du contenu, la visibilité et la clarté des appels à l’action, la lisibilité, l’utilisation du mobile, les temps de chargement, les barrières et les potentielles violations de confiance sont examinées. Selon le projet, des aspects particuliers tels que l’accessibilité, le multilinguisme ou les exigences spécifiques du groupe cible peuvent également être explorés plus en profondeur.
Quels résultats obtiens-je après un audit UX ?
Vous recevrez un rapport structuré qui résume les problèmes et potentiels les plus importants de votre site de manière compréhensible – généralement avec des captures d’écran, des exemples du point de vue de l’utilisateur et des suggestions concrètes d’amélioration. De plus, il y a une hiérarchie des mesures : on peut voir quelles étapes entraînent des effets notables à court terme avec peu d’efforts et quelles modifications doivent être mises en œuvre à moyen terme ou dans le cadre d’un projet plus vaste. Sur cette base, vous pouvez optimiser en interne ou avec une agence de manière ciblée.
En quoi un audit UX diffère-t-il d’un relancement classique ?
Un audit UX n’est pas une refonte complète, mais un inventaire bien fondé avec des recommandations concrètes d’optimisation. Cela vous aide à décider si un relancement est nécessaire – et si oui, quels problèmes doivent absolument être résolus plutôt que de simplement remplacer le « look and feel ». Beaucoup de sites web peuvent être considérablement améliorés avec des ajustements UX ciblés sans avoir à tout développer à partir de zéro.
Combien de temps dure un audit UX et comment cela fonctionne-t-il ?
La durée exacte dépend de l’étendue de votre site web. En règle générale, un audit UX commence par un bref briefing sur les objectifs, les groupes cibles et les figures clés existantes. Cela est suivi par l’analyse du site web clairement défini (par exemple routes principales, boutique, mobile). À la fin, vous recevrez le rapport et une discussion conjointe au cours de laquelle les questions seront clarifiées et les prochaines étapes seront priorisées. Pour les sites d’entreprise typiques, l’effort total varie souvent de quelques jours à quelques semaines.
Que se passe-t-il après l’audit UX ?
Après l’audit, l’optimisation proprement dite commence. Vous pouvez mettre en place les mesures prioritaires en interne ou faire appel à un soutien externe. Il est souvent judicieux de d’abord réaliser des gains rapides et de mesurer leur impact avant que des changements majeurs de structure ou de conception ne suivent. Idéalement, l’UX devient alors un processus continu : de nouveaux contenus, fonctions et campagnes sont planifiés dès le départ du point de vue de la convivialité et régulièrement revus.
