UX-audit
Optimaliseer je website
UX-audit – Website-optimalisatie
Veel websites zien er op het eerste gezicht goed uit – maar in het dagelijks leven zijn er wrijvingspunten: gebruikers kunnen geen belangrijke inhoud vinden, formulieren niet verlaten of je site verlaten voordat ze een verzoek indienen. Hier komt precies een UX-audit om de hoek kijken. Het maakt het zichtbaar waar je bezoekers falen, waarom ze terugvallen en waar je met beheersbare inspanning een grote impact kunt maken. In plaats van te vertrouwen op giswerk, krijg je een diepgaande analyse en duidelijke aanbevelingen over hoe je de gebruikerservaring kunt verbeteren en je website meetbaar meer vragen, aankopen of leads kunt genereren.
Met een UX-audit kun je de gebruikerservaring op een gerichte manier verbeteren en zo de conversie van je website verhogen. Onze experts geven u concrete aanbevelingen voor optimalisatie en zorgen ervoor dat uw site zo is gestructureerd dat gebruikers hun doelen soepel bereiken.
Wat is een UX-audit?
Wat een UX-audit doet voor je website
Een UX-audit is een systematische review van je website vanuit het perspectief van de gebruiker. De focus ligt op typische gebruiksscenario’s – zoals “Vind een product”, “Ontvang een aanbod”, “Maak een afspraak” of “Vind informatie X”. Deze paden worden stap voor stap gevolgd om obstakels, ambiguïteiten en struikelblokken te ontdekken. Het doel is niet primair een “mooier” ontwerp, maar een website die begrijpelijk, gemakkelijk te gebruiken is en consistent aansluit bij je bedrijfsdoelen.
Tegelijkertijd is een UX-audit geen maandenlang rebrandingproject. Je ontvangt een gerichte inventaris en geprioriteerde aanbevelingen die je helpen verbeteringen op korte termijn door te voeren en je een duidelijke routekaart bieden voor de verdere ontwikkeling van je website op de lange termijn. Als je niet zeker weet of je site volledig opnieuw ontworpen moet worden of dat gerichte optimalisaties voldoende zijn, is een audit de meest verstandige eerste stap.
Wat doet een UX-audit?
Waarom een UX-audit direct invloed heeft op je conversie
Hoe makkelijker het voor je bezoekers is om hun doelen te bereiken, hoe hoger je conversie zal zijn, of het nu gaat om contactverzoeken, afspraken, downloads of online aankopen. Een UX-audit onthult waar gebruikers momenteel falen: onduidelijke navigatie, rommelige pagina’s, verborgen of concurrerende call-to-actions, verwarrende formulierlogica of barrières op mobiele apparaten. In plaats van individuele meningen binnen het team, kun je een audit gebruiken om betrouwbare observaties te volgen en precies te beginnen waar de grootste hefboomwerking ligt.
Daarnaast creëert een UX-audit een gemeenschappelijk begrip binnen het bedrijf. Marketing, verkoop, product en management zien op dezelfde basis hoe je website daadwerkelijk wordt gebruikt – niet alleen hoe deze bedoeld is. Gebruikersweergave, bedrijfsdoelen en bestaande data (bijv. webanalyse, feedback, supportverzoeken) worden samengevoegd. Op deze manier worden diffuse onderbuikgevoelens concrete, goed onderbouwde beslissingen over welke aanpassingen echt de moeite waard zijn.
Welke websiteproblemen onthult een UX-audit?
Typische probleemgebieden die een UX-audit zichtbaar maakt
In veel projecten treden vergelijkbare patronen op die het succes van een website onzichtbaar vertragen. Een UX-audit maakt ze systematisch bekend. Het is vaak dat landingspagina’s niet duidelijk genoeg communiceren wie je bent, wat je aanbiedt en welke waarde je levert ten opzichte van de concurrentie. Als deze kernboodschappen te laat of te verborgen komen, zullen gebruikers zich terugtrekken voordat ze met je aanbod in actie komen.
Overbelaste inhoud en onduidelijke prioriteiten zijn net zo gewoon. Bedrijven proberen alle informatie tegelijk te geven: te veel menu-items, lange tekstblokken zonder duidelijke structuur, meerdere gelijk gewogen CTA’s op één pagina. Je bezoekers hebben echter een begeleide reis nodig met duidelijke volgende stappen. De audit laat zien waar je moet stroomlijnen, bundelen of herschikken zodat de essentiële zaken naar voren komen – voor de doelgroepen die echt belangrijk voor je zijn.
Een andere focus ligt op conversie-kritieke gebieden: product- en servicepagina’s, contact- en offerteformulieren, boekingsprocessen of afrekenroutes. Hier onderzoekt een UX-audit niet alleen ontwerp en structuur, maar ook taal, microcopy, foutmeldingen, vertrouwenselementen (referenties, zegels, veelgestelde vragen, garanties) en mogelijke wrijvingspunten (onnodige verplichte velden, omleidingen, afleidingen). Dit maakt duidelijk waar je prospects verliest en hoe je deze knelpunten op een gerichte manier kunt oplossen.
Hoe werkt een bruikbaarheidsanalyse?
Zo werkt een UX-audit meestal
Het begint met een korte briefing: Welke rol speelt uw website in het businessmodel? Welke doelgroepen richt je je op en welke acties wil je dat ze op de site ondernemen? Welke belangrijke cijfers en inzichten zijn er al beschikbaar – bijvoorbeeld uit analytics, CRM, campagnes of gebruikersfeedback? Deze informatie is belangrijk zodat de audit niet blijft hangen in het “theoretische ideaal”, maar je werkelijke doelen en kadervoorwaarden weerspiegelt.
Hierop volgt een heuristische analyse van je website volgens gevestigde UX-principes en best practices. Onder andere worden navigatie, informatiearchitectuur, paginastructuur, leesbaarheid, interactie-elementen, formulieren, mobiel gebruik en toegankelijkheid onderzocht. Waar beschikbaar, worden gegevens opgenomen in de beoordeling: instappagina’s, bounce rates, klikpaden, gebruikte apparaten, vooral vaak gebruikte of vermeden pagina’s. Afhankelijk van de scope kunnen korte gebruikerstests of evaluaties van sessieopnames worden opgenomen om het daadwerkelijke gedrag van uw bezoekers beter te begrijpen.
De resultaten worden opgesteld in een gestructureerd rapport. Het gaat niet alleen om het opsommen van “fouten”, maar ook om correlaties: Wat is waargenomen, waarom is het cruciaal vanuit het perspectief van de gebruiker, en welke impact heeft het op je bedrijfsdoelen? Je ontvangt concrete aanbevelingen voor actie op elk punt – van snelle overwinningen tot strategische aanpassingen die bijvoorbeeld kunnen worden doorgevoerd als onderdeel van een geplande herlancering.
Tot slot worden de resultaten samen met u bekeken. In dit gesprek kunnen aanbevelingen worden geprioriteerd: Wat moet je direct aanpakken om tastbare verbeteringen te bereiken? Welke maatregelen brengen veel hefboomwerking met beheersbare inspanning? Welke aanpassingen vereisen conceptueel of technisch voorbereidend werk? De audit resulteert in een implementatieplan dat past bij uw middelen, planning en budget.
Wat zijn de resultaten van een UX-audit?
Welke resultaten je concreet kunt verwachten
Na een UX-audit heb je meer in handen dan alleen abstracte hints. Je ontvangt een duidelijk gestructureerde evaluatie van je website, op een begrijpelijke manier gedocumenteerd en geïllustreerd met voorbeelden. Screenshots met markeringen, tekstsuggesties, lay-outschetsen en alternatieve formuleringen maken duidelijk wat precies bedoeld wordt en hoe een betere oplossing eruit zou kunnen zien. Je team kan op deze basis op een gerichte manier werken, zonder ruimte voor interpretatie in welke richting dan ook.
Daarnaast krijgt u een prioritering van de maatregelen. In plaats van geconfronteerd te worden met een eindeloze lijst, weet je waar je moet beginnen om een kortetermijnimpact te maken en welke onderwerpen geschikt zijn voor middellange termijn projectfasen. Dit stelt je in staat om optimalisaties te integreren in je bestaande workflow – bijvoorbeeld bij doorlopend contentwerk, ontwerpsprints, ontwikkelingscycli of een herlancering die al gepland is.
Afhankelijk van de focus van de audit kunnen individuele aandachtspunten worden verdiept: bijvoorbeeld optimalisatie voor mobiele apparaten, de verbetering van leadroutes in B2B, de prestaties en bruikbaarheid van online winkels met WooCommerce, de begrijpelijkheid van technisch complexe inhoud, toegankelijkheid volgens de huidige eisen of consistentie over meerdere talen. Het belangrijkste is dat het resultaat past binnen je bedrijfsmodel – en niet alleen bij generieke UX-regels.
Is een UX-audit de moeite waard voor de website van je bedrijf?
Voor wie een UX-audit bijzonder waardevol is
Een UX-audit is vooral nuttig als je website al een bepaalde volwassenheid heeft, maar “niet op de manier trekt zoals je wilt”. Je ziet in je statistieken dat er veel verkeer binnenkomt, maar slechts een klein deel is daadwerkelijk aan het aanvragen, testen, boeken of kopen. Je kunt informatie ontvangen van sales of support dat klanten geen belangrijke informatie vinden. Of je merkt misschien dat de site intern herhaaldelijk wordt bekritiseerd vanuit verschillende richtingen, zonder dat duidelijk is waar je moet beginnen.
Bedrijven die hun website als centraal aanspreekpunt in marketing en verkoop zien, profiteren er in het bijzonder van: bureaus, dienstverleners, software- en SaaS-aanbieders, consultants, advocatenkantoren, praktijken, maar ook online winkels en platforms. Waar een groot deel van de eerste contactmomenten digitaal plaatsvindt, betaalt een betere gebruikerservaring direct in de verkoop, leadkwaliteit en merkwaarneming.
Zelfs als je een herlancering plant, is een upstream UX-audit logisch. In plaats van “in het blauw” te ontwerpen, weet je precies welke elementen, inhoud en structuren zich hebben bewezen – en welke zeker ter discussie gesteld moeten worden. Op deze manier voorkom je dat oude problemen worden overgezet naar een nieuw ontwerp en zorg je ervoor dat investeringen in een herlancering echt effect hebben.
Wat is het juiste moment voor een UX-audit?
Waarom is dit het juiste moment
De verwachtingen van gebruikers ten aanzien van websites nemen voortdurend toe. Snelle laadtijden, duidelijke berichten, eenvoudige gebruiksvriendelijkheid op de smartphone, een barrièrevrij ontwerp en transparante communicatie zijn tegenwoordig standaard – ongeacht of uw klanten privé of voor zakenreis zijn. Tegelijkertijd stijgen de klikprijzen, SEO-inspanningen en campagnebudgetten. Het is daarom meer dan ooit de moeite waard om het potentieel van het bestaande verkeer volledig te benutten in plaats van gewoon “meer bezoekers” te kopen.
Een UX-audit geeft je precies de basis hiervoor: je begrijpt hoe je website vandaag wordt gezien en gebruikt, waar de grootste mogelijkheden voor verbetering liggen en hoe je je site stap voor stap kunt ontwikkelen tot een krachtig, gebruiksgericht kanaal. Dit verandert je website van een digitaal “visitekaartjeproject” in een hulpmiddel dat meetbaar bijdraagt aan je bedrijfsdoelen – en je bezoekers het gevoel geeft dat ze precies gelijk hebben.
UX-auditprijzen
Kosten & Diensten van de UX-audit
UX AUDIT BASIC
€1.280.00
(excl. BTW)
UX-audit van de (desktop)homepage evenals twee vrij selecteerbare subpagina’s (bijv. prestatie- en carrièrepagina), inclusief documentatie van centrale probleemgebieden en concrete optimalisatiesuggesties.
Evaluatie van bruikbaarheid op basis van interne testcriteria, zoals contrasten, navigatiestructuur en andere ergonomische aspecten.
Gedetailleerd rapport over alle geïdentificeerde kwetsbaarheden, inclusief geprioriteerde aanbevelingen voor actie in de vorm van een PDF-document.
UX-AUDITECONOMIE
€1.880.00
(excl. BTW)
Bevat alle diensten van de UX Audit Basic evenals de analyse van een extra subpagina.
Bekijk hoe de site eruitziet op Google Search en Google Business Profile.
Evaluatie van het mobiele scherm (smartphoneweergave) en detectie van mogelijke gebruiksproblemen.
30 minuten durende online vergadering om vragen te verduidelijken en andere individuele onderwerpen te behandelen.
UX AUDITBEDRIJF
volgens inspanning
(excl. BTW)
Omvat alle diensten van de UX-audits Basic en Economy.
Opstelling van software voor de analyse van gebruikersgedrag, inclusief evaluatie van heatmaps en klikpaden.
Het uitvoeren van een remote usability-test met de gedefinieerde doelgroep; Het aantal testgebruikers en de distributie van het apparaat worden in overleg bepaald.
FAQ – UX-audit – Website optimaliseren
Wat is een UX-audit?
Een UX-audit is een systematische review van je website vanuit het perspectief van de gebruiker. Het analyseert structuur, inhoud, navigatie, formulieren en interacties met als doel barrières te identificeren en het gebruik van je site makkelijker, begrijpelijker en efficiënter te maken. In plaats van alleen het ontwerp te beoordelen, kijkt een UX-audit altijd naar de interactie tussen gebruikerservaring en je bedrijfsdoelen, zoals meer aanvragen, boekingen of verkopen.
Waarom zou ik een UX-audit voor mijn website doen?
Met een UX-audit kun je zien waarom bezoekers terugvallen, formulieren achterlaten of bepaalde inhoud niet kunnen vinden. Op deze manier voorkom je dat kleuren of knoppen “op verdenking” worden gedraaid en investeer je specifiek in veranderingen die een bewezen effect hebben. Vooral wanneer er verkeer is maar de conversie te laag blijft, helpt een audit om meer gekwalificeerde leads of verkopen te genereren van bestaande bezoekers.
Wanneer is het juiste moment voor een UX-audit?
Een UX-audit is vooral de moeite waard als je website al online en in gebruik is, maar niet aan de verwachtingen voldoet. Typische triggers zijn dalende of stagnerende aanvragen, terugkerende negatieve feedback van klanten of intern het gevoel dat “de pagina eigenlijk niet meer past”. Een audit is ook nuttig vóór een geplande herlancering om een weloverwogen beslissing te nemen over wat behouden moet blijven en wat fundamenteel moet worden veranderd.
Wat wordt er precies onderzocht tijdens een UX-audit?
De focus ligt op centrale gebruikerspaden en conversieroutes: start- en exitpagina’s, navigatiestructuur, service- en productpagina’s, contact- en aanbiedingsformulieren, boekingen of afrekenprocessen. Onder andere worden de begrijpelijkheid van de inhoud, de zichtbaarheid en duidelijkheid van de call-to-actions, leesbaarheid, mobiel gebruik, laadtijden, barrières en mogelijke schendingen van het vertrouwen onderzocht. Afhankelijk van het project kunnen speciale aspecten zoals toegankelijkheid, meertaligheid of specifieke doelgroepsbehoeften ook dieper worden onderzocht.
Welke resultaten krijg ik na een UX-audit?
Je ontvangt een gestructureerd rapport dat de belangrijkste problemen en mogelijkheden van je website op een begrijpelijke manier samenvat – meestal met screenshots, voorbeelden vanuit het perspectief van de gebruiker en concrete suggesties voor verbetering. Daarnaast is er een prioritering van de maatregelen: je kunt zien welke stappen op korte termijn met weinig moeite merkbare effecten opleveren en welke aanpassingen op middellange termijn of als onderdeel van een groter project moeten worden doorgevoerd. Op basis hiervan kun je intern of met een bureau op een gerichte manier optimaliseren.
Hoe verschilt een UX-audit van een klassieke herlancering?
Een UX-audit is geen volledige herontwerp, maar een goed onderbouwde inventarisatie met concrete optimalisatie-aanbevelingen. Het helpt je beslissen of een herlancering überhaupt nodig is – en zo ja, welke problemen absoluut opgelost moeten worden in plaats van alleen het “uiterlijk en gevoel” te vervangen. Veel websites kunnen aanzienlijk worden verbeterd met gerichte UX-aanpassingen zonder dat je alles helemaal opnieuw hoeft te ontwikkelen.
Hoe lang duurt een UX-audit en hoe werkt het?
De exacte termijn hangt af van de reikwijdte van je website. Een UX-audit begint meestal met een korte briefing over doelen, doelgroepen en bestaande sleutelfiguren. Hierop volgt een analyse van de website met een duidelijk afgebakende focus (bijv. leadroutes, winkel, mobiel). Aan het einde ontvang je het rapport en een gezamenlijke discussie waarin vragen worden verduidelijkt en de volgende stappen worden geprioriteerd. Voor typische bedrijfssites varieert de totale inspanning vaak van enkele dagen tot enkele weken.
Wat gebeurt er na de UX-audit?
Na de audit begint de daadwerkelijke optimalisatie. Je kunt de geprioriteerde maatregelen intern implementeren of externe ondersteuning inschakelen. Het is vaak logisch om eerst snelle successen te realiseren en hun impact te meten voordat grote structurele of ontwerpwijzigingen volgen. Idealiter wordt UX dan een continu proces: nieuwe content, functies en campagnes worden vanaf het begin gepland vanuit het oogpunt van gebruiksvriendelijkheid en regelmatig beoordeeld.
