Auditoria de UX
Otimize o seu site
Auditoria de UX – Otimização de Websites
Muitos sites parecem interessantes à primeira vista – mas no dia a dia, existem pontos de atrito: os utilizadores não conseguem encontrar conteúdos importantes, abandonam formulários ou saem do seu site antes de fazer um pedido. É exatamente aqui que entra a auditoria de UX. Torna visível onde os seus visitantes falham, por que eles se retiram e onde pode causar um grande impacto com esforço gerível. Em vez de confiar em suposições, obtém uma análise aprofundada e recomendações claras sobre como melhorar a experiência do utilizador e fazer com que o seu site gere de forma mensurável mais consultas, compras ou leads.
Mit einem UX‑Audit verbessern Sie gezielt das Nutzererlebnis und steigern so die Conversion Ihrer Website. Unsere Experten liefern Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung und stellen sicher, dass Ihre Seite so aufgebaut ist, dass Nutzer ihre Ziele reibungslos erreichen.
O que é uma auditoria de UX?
O que uma auditoria de UX faz pelo seu site
Uma auditoria de UX é uma revisão sistemática do seu website do ponto de vista do utilizador. O foco está em cenários típicos de utilização – como “Encontrar um produto”, “Obter uma oferta”, “Marcar uma consulta” ou “Encontrar informação X”. Estes caminhos são percorridos passo a passo para descobrir obstáculos, ambiguidades e obstáculos. O objetivo não é principalmente um design “mais agradável”, mas sim um site compreensível, fácil de usar e consistentemente alinhado com os objetivos do seu negócio.
Ao mesmo tempo, uma auditoria de UX não é um projeto de rebranding que dura meses. Receberá um inventário focado e recomendações prioritárias que o ajudarão a implementar melhorias a curto prazo e fornecerão um roteiro claro para o desenvolvimento futuro do seu website a longo prazo. Se não tem a certeza se o seu site precisa de ser completamente redesenhado ou se as otimizações direcionadas são suficientes, uma auditoria é o primeiro passo mais sensato.
O que faz uma auditoria de UX?
Porque é que uma auditoria de UX tem um impacto direto na sua conversão
Quanto mais fácil for para os seus visitantes atingirem os seus objetivos, maior será a sua conversão, seja por pedidos de contacto, marcação de consultas, downloads ou compras online. Uma auditoria de UX revela onde os utilizadores estão atualmente a falhar: navegação pouco clara, páginas desordenadas, chamadas para ações ocultas ou concorrentes, lógica de formulários confusa ou barreiras em dispositivos móveis. Em vez de opiniões individuais dentro da equipa, pode usar uma auditoria para seguir observações fiáveis e começar exatamente onde reside a maior alavancagem.
Além disso, uma auditoria de UX cria uma compreensão comum dentro da empresa. Marketing, vendas, produto e gestão veem, da mesma forma, como o seu site é realmente utilizado – não apenas como é pensado. A visão do utilizador, os objetivos de negócio e os dados existentes (por exemplo, análise web, feedback, pedidos de suporte) são fundidos. Desta forma, os pressentimentos difusos tornam-se decisões concretas e bem fundamentadas sobre quais os ajustes que realmente valem a pena.
Que problemas de website revela uma auditoria de UX?
Áreas problemáticas típicas que uma auditoria de UX torna visíveis
Em muitos projetos, padrões semelhantes ocorrem que atrasam invisivelmente o sucesso de um site. Uma auditoria de UX divulga-os sistematicamente. É comum descobrir que as landing pages não comunicam suficientemente claramente quem é, o que oferece e que valor oferece em comparação com a concorrência. Se estas mensagens principais chegarem demasiado tarde ou demasiado ocultas, os utilizadores desistem antes de interagirem com a sua oferta.
Conteúdo sobrecarregado e prioridades pouco claras são igualmente comuns. As empresas tentam dar toda a informação de uma só vez: demasiados itens do menu, blocos longos de texto sem uma estrutura clara, vários CTAs de peso igual numa só página. No entanto, os seus visitantes precisam de uma viagem guiada com passos claros a seguir. A auditoria mostra onde deve simplificar, agrupar ou reorganizar para que os essenciais ganhem destaque – para os grupos-alvo que realmente lhe importam.
Outro foco são áreas críticas para a conversão: páginas de produtos e serviços, formulários de contacto e orçamento, processos de marcação ou rotas de checkout. Aqui, uma auditoria de UX examina não só o design e a estrutura, mas também a linguagem, microcópia, mensagens de erro, elementos de confiança (referências, selos, FAQs, garantias) e potenciais pontos de atrito (campos obrigatórios desnecessários, desvios, distrações). Isto torna claro onde está a perder potenciais clientes e como pode resolver esses gargalos de forma direcionada.
Como funciona uma análise de usabilidade?
É assim que normalmente funciona uma auditoria de UX
Começa com um breve briefing: Que papel desempenha o seu website no modelo de negócio? A que grupos-alvo se dirige e que ações quer que tomem no site? Que números-chave e insights já estão disponíveis – por exemplo, através de análises, CRM, campanhas ou feedback dos utilizadores? Esta informação é importante para que a auditoria não fique presa no “ideal teórico”, mas reflita os seus objetivos reais e condições estruturais.
Segue-se uma análise heurística do seu site segundo princípios estabelecidos de UX e melhores práticas. Entre outras coisas, são analisadas navegação, arquitetura da informação, estrutura da página, legibilidade, elementos de interação, formulários, uso móvel e acessibilidade. Quando disponíveis, os dados são incluídos na classificação: páginas de entrada, taxas de rejeição, rotas de cliques, dispositivos utilizados, páginas particularmente usadas ou evitadas. Dependendo do âmbito, podem ser incluídos testes curtos de utilizador ou avaliações das gravações das sessões para compreender melhor o comportamento real dos seus visitantes.
Os resultados são preparados num relatório estruturado. Não se trata apenas de listar “erros”, trata-se de correlações: O que foi observado, porque é que é fundamental do ponto de vista do utilizador e que impacto tem nos objetivos do seu negócio? Receberá recomendações concretas para agir em todos os pontos – desde vitórias rápidas e rapidas até ajustes estratégicos que podem ser implementados, por exemplo, como parte de um relançamento planeado.
Por fim, os resultados serão analisados consigo. Nesta conversa, as recomendações podem ser priorizadas: O que deve abordar imediatamente para alcançar melhorias concretas? Que medidas trazem muita influência com esforço gerível? Que ajustes exigem trabalho conceptual ou preparatório técnico? A auditoria resulta num plano de implementação que se adequa aos seus recursos, calendário e orçamento.
Quais são os resultados de uma auditoria de UX?
Que resultados pode esperar em termos concretos
Depois de uma auditoria de UX, tens mais na mão do que apenas pistas abstratas. Receberá uma avaliação claramente estruturada do seu site, documentada de forma compreensível e ilustrada com exemplos. Capturas de ecrã com marcações, sugestões de texto, esboços de layout e formulações alternativas deixam claro exatamente o que se pretende e como poderia ser uma solução melhor. A sua equipa pode trabalhar com base nisto de forma direcionada, sem margem para interpretação em qualquer direção.
Além disso, receberá uma priorização das medidas. Em vez de se deparar com uma lista interminável, sabe por onde começar para causar um impacto a curto prazo e quais os temas adequados para fases de projetos de médio prazo. Isto permite-lhe integrar otimizações no seu fluxo de trabalho existente – por exemplo, em trabalho contínuo de conteúdos, sprints de design, ciclos de desenvolvimento ou um relançamento já planeado.
Dependendo do foco da auditoria, os pontos focais individuais podem ser aprofundados: por exemplo, otimização para dispositivos móveis, melhoria das rotas de leads em B2B, desempenho e usabilidade de lojas online com WooCommerce, compreensibilidade de conteúdos tecnicamente complexos, acessibilidade conforme os requisitos atuais ou consistência em várias línguas. O importante é que o resultado se encaixe no seu modelo de negócio – e não apenas em regras genéricas de UX.
Vale a pena uma auditoria de UX para o site da sua empresa?
Para quem uma auditoria de UX é particularmente valiosa
Uma auditoria de UX é especialmente útil se o seu site já tiver uma certa maturidade, mas “não fizer a função que deseja”. Pode ver nas suas estatísticas que está a chegar muito tráfego, mas apenas uma pequena parte é realmente a pedir, testar, reservar ou comprar. Pode receber informações das vendas ou do suporte que os clientes não estão a encontrar informações importantes. Ou pode notar que o site é repetidamente criticado internamente de diferentes ângulos, sem que seja claro por onde começar.
As empresas que veem o seu website como um ponto central de contacto em marketing e vendas beneficiam em particular: agências, prestadores de serviços, fornecedores de software e SaaS, consultores, escritórios de advogados, escritórios de escritório, mas também lojas e plataformas online. Onde quer que grande parte dos primeiros pontos de contacto ocorra digitalmente, uma melhor experiência do utilizador contribui diretamente para as vendas, a qualidade dos leads e a perceção da marca.
Mesmo que esteja a planear um relançamento, uma auditoria de UX a montante faz sentido. Em vez de desenhar “para o azul”, sabe-se exatamente quais os elementos, conteúdos e estruturas que se provaram – e quais devem definitivamente ser questionados. Desta forma, evita transferir problemas antigos para um novo design e garante que os investimentos num relançamento têm realmente efeito.
Qual é o momento certo para uma auditoria de UX?
Porque é que agora é o momento certo
As expectativas dos utilizadores em relação aos sites estão constantemente a aumentar. Tempos de carregamento rápidos, mensagens claras, fácil usabilidade no smartphone, design sem barreiras e comunicação transparente são hoje a norma – independentemente de os seus clientes viajarem em privado ou em negócios. Ao mesmo tempo, os preços dos cliques, o esforço de SEO e os orçamentos das campanhas estão a aumentar. Por isso, é mais valioso do que nunca explorar ao máximo o potencial do tráfego existente em vez de simplesmente comprar “mais visitantes”.
Uma auditoria de UX dá-lhe exatamente a base para isto: compreende como o seu site é visto e utilizado hoje, onde residem as maiores alavancas para a melhoria e como pode desenvolver o seu site passo a passo para um canal poderoso e centrado no utilizador. Isto transforma o seu website de um “projeto de cartão de visita” digital numa ferramenta que contribui de forma mensurável para os objetivos do seu negócio – e dá aos seus visitantes a sensação de que estão exatamente certos.
Preços de Auditoria UX
Custos e Serviços da Auditoria UX
UX AUDIT BÁSICO
€1.280,00
(mais IVA)
Auditoria de UX da página inicial (desktop), bem como duas subpáginas livremente selecionáveis (por exemplo, página de desempenho e carreira), incluindo documentação das áreas problemáticas centrais e sugestões concretas de otimização.
Avaliação da usabilidade com base em critérios internos de teste, como contrastes, estrutura de navegação e outros aspetos ergonómicos.
Relatório detalhado de todas as vulnerabilidades identificadas, incluindo recomendações prioritárias para ação sob a forma de um documento PDF.
ECONOMIA DE AUDITORIA UX
€1.880,00
(mais IVA)
Contém todos os serviços do UX Audit Basic, bem como a análise de uma subpágina adicional.
Analise como o site aparece na Google Search e no Perfil Empresarial do Google.
Avaliação do ecrã móvel (vista do smartphone) e deteção de possíveis problemas de usabilidade.
Reunião online de 30 minutos para esclarecer dúvidas e outros tópicos individuais.
NEGÓCIO DE AUDITORIA UX
De acordo com o esforço
(mais IVA)
Inclui todos os serviços das auditorias UX Básica e Económica.
Configuração de software para a análise do comportamento do utilizador, incluindo avaliação de mapas de calor e caminhos de cliques.
Realizar um teste remoto de usabilidade com o grupo-alvo definido; O número de utilizadores de teste e a distribuição do dispositivo são determinados em consulta.
FAQ – Auditoria UX – Otimizar Website
O que é uma auditoria de UX?
Uma auditoria de UX é uma revisão sistemática do seu website do ponto de vista do utilizador. Analisa estrutura, conteúdo, navegação, formulários e interações com o objetivo de identificar barreiras e tornar a utilização do seu site mais fácil, compreensível e eficiente. Em vez de apenas avaliar o design, uma auditoria de UX analisa sempre a interação entre a experiência do utilizador e os objetivos do seu negócio, como mais consultas, reservas ou vendas.
Porque devo fazer uma auditoria de UX para o meu site?
Com uma auditoria de UX, pode perceber porque é que os visitantes rejeitam, abandonam formulários ou não conseguem encontrar determinado conteúdo. Desta forma, evitas mudar cores ou botões “por suspeita” e investes especificamente em mudanças que tenham um efeito comprovado. Especialmente quando há tráfego mas a conversão continua demasiado baixa, uma auditoria ajuda a gerar mais leads qualificados ou vendas a partir dos visitantes existentes.
Quando é o momento certo para uma auditoria de UX?
Uma auditoria de UX é especialmente vantajosa se o seu site já estiver online e em uso, mas não corresponder às expectativas. Os gatilhos típicos são pedidos de consulta em declínio ou estagnação, feedback negativo recorrente dos clientes ou, internamente, a sensação de que “a página já não encaixa realmente”. Uma auditoria também é útil antes de um relançamento planeado, para tomar uma decisão bem fundamentada sobre o que deve ser mantido e o que deve ser fundamentalmente alterado.
O que é exatamente examinado durante uma auditoria de UX?
O foco está nos caminhos centrais dos utilizadores e rotas de conversão: páginas de início e saída, estrutura de navegação, páginas de serviço e produto, formulários de contacto e oferta, reservas ou processos de checkout. Entre outras coisas, são analisadas a compreensibilidade do conteúdo, a visibilidade e clareza das chamadas à ação, a legibilidade, o uso móvel, os tempos de carregamento, barreiras e potenciais quebras de confiança. Dependendo do projeto, aspetos especiais como acessibilidade, multilinguismo ou requisitos específicos do grupo-alvo podem também ser explorados com maior profundidade.
Que resultados obtenho após uma auditoria de UX?
Receberá um relatório estruturado que resume os problemas e potenciais mais importantes do seu site de forma compreensível – geralmente com capturas de ecrã, exemplos do ponto de vista do utilizador e sugestões concretas para melhoria. Além disso, há uma priorização das medidas: pode ver quais passos trazem efeitos notórios a curto prazo com pouco esforço e quais os ajustes que devem ser implementados a médio prazo ou como parte de um projeto maior. Com base nisso, pode otimizar internamente ou com uma agência de forma direcionada.
Em que é que uma auditoria de UX difere de um relançamento clássico?
Uma auditoria de UX não é um redesenho completo, mas um inventário bem fundamentado com recomendações concretas de otimização. Ajuda-te a decidir se um relançamento é realmente necessário – e, em caso afirmativo, quais os problemas que precisam mesmo de ser resolvidos em vez de simplesmente substituir o “visual and feeling”. Muitos sites podem ser significativamente melhorados com ajustes direcionados de UX sem terem de desenvolver tudo do zero.
Quanto tempo demora uma auditoria de UX e como funciona?
O período exato depende do âmbito do seu site. Como regra, uma auditoria de UX começa com um breve briefing sobre objetivos, grupos-alvo e figuras-chave existentes. Segue-se a análise do site com um foco claramente definido (por exemplo, rotas de lead, loja, telemóvel). No final, receberá o relatório e uma discussão conjunta em que as questões são esclarecidas e os próximos passos são priorizados. Nos locais típicos das empresas, o esforço total varia frequentemente entre alguns dias e algumas semanas.
O que acontece depois da auditoria de UX?
Após a auditoria, começa a otimização propriamente dita. Pode implementar as medidas prioritárias internamente ou chamar apoio externo. Muitas vezes faz sentido primeiro perceber as vitórias rápidas e medir o seu impacto antes de ocorrerem grandes alterações estruturais ou de design. Idealmente, a UX torna-se então um processo contínuo: novos conteúdos, funções e campanhas são planeados desde o início do ponto de vista da facilidade de utilização e revistos regularmente.
