FAQ – RÉPONSES AUX QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Nous ne serons en mesure de vous donner les coûts exacts qu’une fois que nous aurons effectué une première analyse.
Vous recevrez ensuite de notre part une première estimation des coûts prévus ainsi que des informations sur la suite du processus.
Nous facturons les frais de vérification de l’installation de WordPress et de détermination de la situation actuelle à un tarif forfaitaire de 1 heure (130 € net plus TVA, pendant les heures de bureau normales).
Si l’installation WordPress peut être réparée dans ce cadre, nous effectuerons une réparation.
Si la réparation ne peut pas être effectuée dans ce délai, vous recevrez des informations sur l’état et une estimation des coûts des travaux supplémentaires nécessaires à la fin de l’inspection.
Tarif horaire pendant les heures de bureau : 130€ net HT
19% TVA
Tarif horaire hors bureau et les jours fériés : 140€ net HT
TVA.
Après la première heure, nous facturons toutes les 15 minutes.
Nos heures normales de bureau sont du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Consignez tous les détails qui ont déclenché le cas problématique actuel.
Quelles actions ou modifications ont précédé l’erreur ?
Prenez des captures d’écran des erreurs ou des messages d’erreur affichés et envoyez-les nous.
Plus vous pouvez nous fournir de détails, plus nous pouvons vous aider à résoudre le problème rapidement et efficacement.
De plus, nous avons besoin des données d’accès à votre site web telles que : l’accès administrateur WordPress et les données FTP.
Dans certains cas, nous avons également besoin d’accéder à l’hébergeur.
Une fois que vous avez toutes les informations décrites ci-dessus, contactez-nous en utilisant le formulaire intégré à cette page. Après avoir soumis le formulaire, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Oui, sur demande, nous vous enverrons un contrat de maintenance signé avec les spécifications individuelles. Les options actuelles des différents contrats de maintenance se trouvent ici : https://joewp.com/wordpress-wartung/
Nous émettrons une facture lors de la conclusion du contrat de maintenance. Cette facture doit être payée à l’avance. Ce n’est qu’après le paiement que nous commençons à travailler sur le contrat de maintenance. Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou par carte de crédit.
Oui, c’est possible. Cependant, notre méthode de paiement préférée est la facturation annuelle, car l’effort comptable n’est pas si important.
Oui en tout cas. Le système de boutique WooCommerce doit toujours être maintenu. C’est tout aussi important que la maintenance de l’installation WordPress.
Oui, les contrats de maintenance s’appliquent à tous les sites WordPress. Peu importe la configuration ou les thèmes et plugins installés. Les multisites sont une exception. Nous serons heureux de leur faire une offre individuelle.
Avant de conclure un contrat de maintenance mensuel, le site web WordPress doit être mis à jour une fois. Nous proposons cette mesure en même temps qu’un contrôle de sécurité général. Cela s’applique aux nouveaux clients pour lesquels nous n’avons pas programmé le site web. Ce n’est qu’après cette inspection que l’entretien continu et la mise à jour ultérieure en toute sécurité peuvent être effectués. Les frais de vérification initiale d’un site web pour les nouveaux clients ne peuvent être indiqués qu’après la première vérification. Ils sont essentiellement basés sur l’état du site web et la mise à jour des thèmes et plugins installés. L’effort n’est pas très grand si le site web a été maintenu à jour. Cependant, si votre site web n’a pas été mis à jour depuis plusieurs années, l’effort pour la première mise à jour et la mise en place de mesures de sécurité, etc. est d’autant plus élevé.
On nous pose souvent cette question : les pirates n’attaquent généralement pas spécifiquement une entreprise spécifique. Dans la plupart des cas, ces piratages sont effectués automatiquement via des systèmes (robots) qui scannent les sites web sur Internet. Si des failles de sécurité sont détectées par la suite, ces sites web sont piratés automatiquement ou manuellement par la suite. Pour cette raison, la sécurisation d’un site web est extrêmement importante.
Parfois, cela fonctionne bien, mais souvent ce n’est pas le cas. Le nombre de sites web piratés par an est très élevé et se chiffre en milliards. Le risque d’être piraté n’est donc pas faible, surtout si le site web est obsolète. Ne mettre à jour que 1 fois par an comporte le risque de vulnérabilités de sécurité importantes. Le fait que WordPress, en tant que CMS le plus utilisé, soit souvent piraté est dû à l’utilisation généralisée du système. Il est donc absolument indispensable de mettre à jour en permanence.
L’actualité d’un site web WP est facile à voir dans le tableau de bord WordPress. Dans la barre de menu de gauche, un avis de mises à jour s’affiche. Cet avis avec l’icône d’actualisation se trouve également dans la barre supérieure du tableau de bord. Ces instructions ne sont données pour les thèmes premium ou les plugins que s’ils sont activés. Nous nous ferons un plaisir de vérifier l’actualité de votre site web avant de conclure un contrat de maintenance.
Nous recommandons des mises à jour mensuelles pour les petits sites Web. Cependant, les entreprises et les sites Web d’entreprise doivent être mis à jour au moins une fois par semaine. Cela peut ensuite être utilisé pour éliminer rapidement les failles de sécurité. Nous proposons différents types de contrats de maintenance pour différents profils d’exigences. En fonction de votre budget, vous pouvez choisir la formule que vous souhaitez.
Si le site web n’est pas maintenu, il devient très obsolète. Il en résulte des failles de sécurité et un code source obsolète. Cela conduit souvent à une défaillance complète du site Web à un moment donné ou à un dysfonctionnement. De nouvelles fonctionnalités dans le système WP, le thème, le design, le modèle et les plugins sont publiées plusieurs fois par an par les développeurs. Ceux-ci doivent être mis à jour régulièrement sur le site internet. Les failles de sécurité qui ne sont pas éliminées entraînent finalement des incompatibilités entre le site Web et les plugins. Les sites web qui ne fonctionnent plus correctement entraînent une perte d’image considérable pour les sites web des entreprises. Ces sites Web sont également punis par Google et Cie, et vous devez vous attendre à des pertes de classement.
Lorsque les mises à jour sont installées, un message de maintenance apparaît en ligne. Après cela, le site web est à nouveau immédiatement disponible. Cela ne prend généralement que peu de temps, généralement moins d’une minute. En cas de problèmes avec les mises à jour, des temps d’arrêt plus longs ne peuvent être exclus. Par conséquent, nous offrons la possibilité de configurer au préalable des mises à jour sur les serveurs de staging à titre d’essai
Oui, nous créons toujours une sauvegarde localement sur le serveur web du client ou, si vous le souhaitez, dans le cloud du client. Dans le premier cas, une restauration rapide et simple du site web peut toujours être effectuée.
C’est très simple : pour les exploitants de sites web qui ne peuvent ou ne veulent pas fournir le savoir-faire nécessaire à une maintenance et à un entretien professionnels, un expert WP est l’alternative idéale. Dans de nombreux cas, le client n’a tout simplement pas le temps de s’occuper de la maintenance ou souhaite utiliser ce temps mieux et plus efficacement pour son activité principale. En tant que professionnels, nous sommes constamment confrontés à la maintenance des sites web WordPress et WooCommerce et, en cas de doute, nous savons rapidement et exactement ce qu’il faut faire pour que la maintenance soit effectuée de manière professionnelle.
Vous souhaitez vous occuper vous-même des mises à jour ou reprendre vous-même certaines parties du contrat de maintenance ? Mais vous avez besoin d’aide en matière de sécurité, de surveillance, de statistiques, etc. Nous pouvons également prendre en charge ces travaux à un taux horaire ou nous pouvons vous faire une offre spéciale. N’hésitez pas à nous contacter.
Pour la maintenance, nous avons besoin d’avoir accès à :
– Tableau de bord WordPress – avec droits d’administration
– Accès FTP
– Dans certains cas, également l’accès à l’hébergeur (en cas d’urgence)
Si la commande que vous souhaitez n’est pas couverte par les prix de l’offre fixe, nous serons heureux de vous fournir une estimation. Plus votre description des travaux que vous souhaitez effectuer est précise, plus notre estimation peut être précise.
Cependant, la facturation est toujours basée sur notre charge de travail réelle. Avant de dépasser l’effort susmentionné, nous vous demandons votre consentement.
