FAQ – RESPOSTAS A PERGUNTAS FREQUENTES
Só poderemos dar-lhe os custos exatos depois de termos realizado uma análise inicial.
Você receberá uma estimativa inicial dos custos esperados de nós, bem como informações sobre o processo adicional.
Cobramos os custos para verificar a instalação do WordPress e determinar a situação atual a uma taxa fixa de 1 hora (130 € líquidos mais IVA, durante o horário normal de expediente).
Se a instalação do WordPress puder ser reparada dentro deste quadro, realizaremos um reparo.
Se a reparação não puder ser realizada dentro deste prazo, receberá informações sobre o estado e uma estimativa dos custos dos trabalhos necessários no final da inspeção.
Preço por hora durante o horário de expediente: 130€ líquidos mais IVA
19% IVA
Preço horário fora do horário de expediente e feriados: 140€ líquidos mais IVA
IVA.
Após a primeira hora, faturamos a cada 15 minutos.
Nosso horário normal de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00.
Registre todos os detalhes que acionaram o caso de problema atual.
Que ações ou alterações precederam o erro?
Faça capturas de tela de erros ou mensagens de erro exibidas e envie-as para nós.
Quanto mais extensos forem os detalhes que nos puder fornecer, mais rápido e eficaz poderemos ajudá-lo a resolver o problema.
Além disso, precisamos dos dados de acesso ao seu site, tais como: acesso de administrador WordPress e dados FTP.
Em certos casos, também precisamos de acesso ao host.
Depois de ter todas as informações descritas acima, entre em contato conosco usando o formulário incorporado nesta página. Depois de enviar o formulário, entraremos em contacto consigo em breve.
Sim, a pedido enviar-lhe-emos um contrato de manutenção assinado com as especificações individuais. As opções atuais dos diferentes contratos de manutenção podem ser encontradas aqui: https://joewp.com/wordpress-wartung/
Emitiremos uma fatura quando o contrato de manutenção for celebrado. Esta fatura deve ser paga antecipadamente. Só após o pagamento é que começamos a trabalhar no contrato de manutenção. O pagamento pode ser feito por transferência bancária ou cartão de crédito.
Sim, isso é possível. No entanto, o nosso método de pagamento preferido é a faturação anual, uma vez que o esforço contabilístico não é tão grande.
Sim, em qualquer caso. O sistema de loja WooCommerce deve ser sempre mantido. É tão importante quanto a manutenção da instalação do WordPress.
Sim, os contratos de manutenção aplicam-se a todos os sites WordPress. Não importa qual configuração ou temas e plugins estão instalados. Os multissites são uma exceção. Teremos todo o gosto em fazer uma oferta individual para eles.
Antes de celebrar um contrato de manutenção mensal, o site WordPress deve ser atualizado uma vez. Oferecemos esta medida juntamente com um controlo de segurança geral. Isto aplica-se a novos clientes para os quais não programamos o site. Somente após esta inspeção é que a manutenção contínua e a atualização segura podem ser realizadas. Os custos da verificação inicial de um sítio Web para novos clientes só podem ser declarados após a primeira verificação. Eles são essencialmente baseados na condição do site e na atualização dos temas e plugins instalados. O esforço não é muito grande se o site foi mantido atualizado. No entanto, se o seu site não é atualizado há vários anos, o esforço para a primeira atualização e a instalação de medidas de segurança, etc. é correspondentemente maior.
Muitas vezes nos fazem esta pergunta: os hackers geralmente não atacam especificamente uma empresa específica. Na maioria dos casos, esses hacks são realizados automaticamente através de sistemas (robôs) que verificam sites na Internet. Se vulnerabilidades de segurança forem detetadas, esses sites serão invadidos automaticamente ou manualmente depois. Por esta razão, proteger um site é extremamente importante.
Às vezes funciona bem, mas muitas vezes não. O número de sites hackeados por ano é muito alto e está na casa dos bilhões. O risco de ser hackeado não é, portanto, baixo, especialmente se o site estiver desatualizado. Atualizar apenas 1x por ano acarreta o risco de vulnerabilidades de segurança significativas. O fato de que o WordPress, como o CMS mais utilizado, é frequentemente hackeado é devido ao uso generalizado do sistema. Isso torna a atualização constante uma necessidade absoluta.
A atualização de um site WP é fácil de ver no painel do WordPress. Na barra de menus à esquerda, é apresentado um aviso de atualizações. Este aviso com o ícone de atualização também está na barra superior do painel. Estas instruções só são dadas para temas premium ou plugins se forem ativados. Teremos todo o gosto em verificar a atualidade do seu website antes de celebrar um contrato de manutenção.
Recomendamos atualizações mensais para sites menores. No entanto, as empresas e os sites corporativos devem ser atualizados pelo menos semanalmente. Isso pode ser usado para eliminar rapidamente as lacunas de segurança. Oferecemos diferentes tipos de contratos de manutenção para diferentes perfis de requisitos. Dependendo do orçamento, você pode escolher qual pacote deseja.
Se o site não for mantido, torna-se muito desatualizado. Falhas de segurança e código-fonte desatualizado são o resultado. Isso muitas vezes leva ao site falhar completamente em algum momento ou não funcionar mais corretamente. Novos recursos no sistema WP, tema, design, modelo e plugins são lançados várias vezes por ano pelos desenvolvedores. Estes devem ser atualizados regularmente no site. Vulnerabilidades de segurança que não são eliminadas acabam levando a incompatibilidades de sites e plugins. Sites que não funcionam mais corretamente levam a uma perda considerável de imagem para os sites da empresa. Esses sites também são punidos pelo Google e companhia e você tem que esperar perdas de classificação.
Quando as atualizações são instaladas, uma mensagem de manutenção aparece online. Depois disso, o site está imediatamente disponível novamente. Isso geralmente leva pouco tempo, geralmente menos de um minuto. Se ocorrerem problemas com atualizações, tempos de inatividade mais longos não podem ser descartados. Portanto, oferecemos a possibilidade de configurar atualizações em servidores de preparo com antecedência em uma base de teste
Sim, sempre criamos um backup localmente no servidor web do cliente ou, se desejar, na nuvem do cliente. No primeiro caso, uma restauração rápida e descomplicada do site sempre pode ser realizada.
É muito simples: Para operadores de sites que não podem ou não querem fornecer o know-how para manutenção e cuidados profissionais, um especialista em WP é a alternativa ideal. Em muitos casos, o cliente simplesmente não tem tempo para cuidar da manutenção ou quer usar o tempo melhor e de forma mais eficaz para o seu core business. Como profissionais, somos constantemente confrontados com a manutenção dos sites WordPress e WooCommerce e, em caso de dúvida, sabemos rapidamente e exatamente o que fazer para garantir que a manutenção seja realizada profissionalmente.
Você quer cuidar das atualizações sozinho ou assumir certas partes do contrato de manutenção por conta própria? Mas você precisa de suporte com segurança, monitoramento, estatísticas, etc. Também podemos assumir este trabalho a uma taxa horária ou podemos fazer-lhe uma oferta especial. Basta entrar em contacto connosco.
Para manutenção, precisamos de acesso a:
– Painel WordPress – com direitos de administração
– Acesso FTP
– Em casos individuais também acesso ao host (em caso de emergência)
Se a sua encomenda pretendida não estiver coberta pelos preços fixos da oferta, teremos todo o gosto em fornecer-lhe uma estimativa de custo. Quanto mais específica for a sua descrição do trabalho que pretende fazer, mais precisa poderá ser a nossa estimativa.
No entanto, a faturação é sempre baseada na nossa carga de trabalho real. Antes de excedermos o esforço acima mencionado, solicitamos o seu consentimento.
